よくあるお問合せ
予約方法について
グループや家族で別行動（一緒にRed shuttleに乗らないことがある）場合はどのように予約したらいいですか？
Eチケットは予約毎の発行となります。例えば３名分を一括で購入の場合３名と記されたチケットが1枚だけ発行されます。同行者と別行動をする場合は、各自のスマートフォンでそれぞれがお申し込みください。
ご予約について
予約した内容を変更したいです。
オンラインでの予約変更は承っておりません。お手数ですが、一度現在のご予約をキャンセルいただき、新たにご予約をお願いいたします。
予約が完了しクレジットカード決済も済ませましたが、予約確認メールが届きません。
スパムフォルダを確認してください。それでもメールが届かない場合は、 lamlam_info@tpmguam.com までご連絡ください。弊社の営業時間は、グアム標準時 (GST) の月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 4 時です。
支払い方法について
どのような支払い方法ですか。
クレジットカードでの事前決済となっております。
ご利用できるカードは、VISA, MASTER, JCB, AMERICAN EXPRESS, DINERS等、ほとんどのクレジットカードに対応しています。
複数のクレジットカードを利用して支払えますか。
１回のご予約（購入）に使用できるクレジットカードは 1 つだけです。
Eチケットについて
Eチケットはどのように受け取るのでしょうか。
当サイト「Guam Red Shuttle」でご予約の場合、予約完了画面と予約通知メールにEチケット画面へのボタンが表示されます。
予約完了画面からは直接チケット画面を表示できます。
予約通知メールの「チケットを表示する」ボタンをクリックすると予約認証画面が表示されるので、各情報を入力してチケット画面へ進んでください。
購入したEチケットはどこにアクセスすれば取得できますか。
予約通知メールの「チケットを表示する」ボタンをクリックすると予約認証画面が表示されるので、各情報を入力してチケット画面へ進みます。
Eチケットのご利用は、当サイト「Guam Red Shuttle」でご予約の場合に限ります。
Eチケットはどうやって利用開始できますか。
チケット画面の「利用開始」ボタンをクリックすると利用を開始できます。
日付指定のため、該当日まではご利用いただけません。
※１回乗車券はご乗車の1時間以内に「利用する」を押してください。1時間以前に［利用開始］を始めるとご乗車時に有効期限切れとなりご利用できなくなりますのでご注意ください。
※1日券～5日券の使用開始
ご予約の開始日に［利用開始］を押してください。
指定した利用開始日を過ぎると「利用開始」ができなくなります。
Red Shuttleのバス券は郵送可能ですか。
いいえ、当サイト「Guam Red Shuttle」ではEチケットのみを提供しています。
Eチケットを利用するにはモバイルデータ通信が必要ですか？
赤いシャトルのトロリー車内はFree Wifiがありますが、ご乗車前にEチケット表示の準備等には各自モバイルデータのご用意が必要です。
印刷したEチケットで、バスに乗車できますか。
いいえ、Eチケットは印刷できません。スマートフォンなど、モバイルデバイスでの表示のみ受け付けます。
2日券や3日券等のデイパスは、連続する日付でのカウントですか。
はい、赤いシャトルの チケットは連続した日付で使用する必要があります。デイパスは日数を分けて使うことはできません。
自分のEチケットが利用可能期間中かどのように分かりますか。
有効な場合は、Eチケット画面に黄色で「使用中」と表示されます。有効期限が切れると、緑色で「ご利用済み」と表示されます。
予約の取り消しについて
予約をキャンセルしたいのですが、取消料について教えてください。
取消料規定の時刻はいずれも現地時間となります。
予約確定日から実施日の24時間前まで・・・料金の3%
実施日の24時間以降・・・料金の100%
予約の取り消し方法について教えてください。
画面右上の*予約*ページに移動します。
https://guamredshuttle.com/reservations/verify?lng=ja-JP
予約を確認します。
予約を確認するには、予約者の名前、申込番号または予約 ID、および参加日が必要です。予約確認メールで申込番号と予約IDを確認できます。
予約が確認されると、*予約の詳細* ページに移動します。ページの下部にある [キャンセル] ボタンをクリックします。
キャンセル料についてはキャンセルポリシーを必ずご確認ください。
返金について
いつ返金されるのでしょうか。
返金は、基本的にキャンセルの依頼が確認された日と同日に処理されます。
返金がクレジット カードの履歴に反映されるまで、約 3 ～ 5 営業日かかります。
クレジットカード会社の締め切り日がご予約日と取消日の間にある場合、翌月以降のご返金になる場合があります。詳細につきましては、お手数ですがそれぞれのクレジットカード会社へカード名義のご本人様よりお問い合わせ下さい。
どのように返金されるのでしょうか。
すべての払い戻しは、購入に使用されたクレジットカードに自動的に入金されます。